INFORMATION
伯俊學院
鞋服企業AI實踐里，如何利用AI技術對新零售門店內的消費者進行實時情緒識別，以便店員及時調整服務方式提升會員滿意度？
2025-09-23 12:01:31
在新零售門店場景中，鞋服企業可依托伯俊科技的軟件，結合AI技術實現消費者實時情緒識別，進而優化服務策略、提升會員滿意度。這一過程的核心在于多模態數據融合與智能決策系統的協同運作。
**技術實現層面**，伯俊科技的軟件通過部署在門店的智能攝像頭、傳感器及WiFi探針，實時采集消費者的行為數據與生物特征信號。例如，系統可捕捉消費者在試衣間的停留時長、商品觸摸頻率、面部表情變化（如微笑、皺眉）及語音語調（如語速、音量），同時結合會員歷史消費記錄與偏好標簽，構建動態情緒畫像。其AI引擎采用多模態情感分析技術，將視覺（面部表情識別）、聽覺（語音情感分析）與行為數據（動作軌跡、交互模式）進行交叉驗證，精準判斷消費者情緒狀態（如興奮、猶豫、不滿）。
**服務優化層面**，系統實時將情緒分析結果推送至店員終端設備。例如，當會員在試衣間因尺碼問題表現出焦慮時，系統會立即觸發服務提醒，指導店員攜帶備用尺碼并主動提供搭配建議；若會員瀏覽某類商品時表情愉悅，系統則推薦關聯款式或推送專屬折扣。伯俊科技的軟件還支持“情緒-服務”策略庫，根據不同情緒場景預設服務話術與動作規范，確保店員響應標準化。
**實踐案例驗證**，某運動品牌門店應用伯俊科技方案后，通過AI情緒識別發現會員對新款跑鞋的試穿猶豫率較高，系統分析后定位問題為鞋帶設計復雜。門店據此調整服務策略，培訓店員主動提供快速系帶教學，并搭配運動襪作為贈品，使該款跑鞋的試穿轉化率提升。同時，系統對會員情緒數據的長期追蹤，幫助門店優化商品陳列，將高滿意度商品置于動線核心區域，進一步提升了會員復購率。
聯系方式： 400 - 620 - 9800
合作： Marketing@burgeon.cn
招聘： Hr@burgeon. cn
地址： 上海閔行區黎安路999號5樓（總部）
掃一掃，關注我們
伯俊科技
伯俊研究院
上海伯俊軟件科技有限公司 滬ICP備08006789號-7 | Copyright 2021 Burgeon Co LTD . All Rights Reserved
